在城市的小区中,物业公司的保洁团队规模大小不一,少则十多人,多则可达30多人。其人员结构有明显特点,平均岁数约为55岁,女保洁人员占比高达80%。这些保洁人员主要由少数退休人员和大多数的农民工组成,他们的文化程度普遍为初中毕业,人员来自全国各地。由于年龄、文化程度等因素的影响,他们在安全意识及环境卫生习惯上存在认识不足的情况,这无疑给环境卫生管理者带来了巨大的挑战。
在这种人员构成下,管理者不得不将确保环境卫生质量作为每天繁重的第一个任务,需要天天强调、时时监督。与此同时,小区业主的环保意识参差不齐,这也成为环境卫生管理的一大阻碍。目前存在着“前边扫干净,后边就乱扔垃圾”这种现象,并且屡禁不止,这极大地增加了保洁人员的工作难度。
物业公司应格外的重视对小区业主的环境卫生宣传教育工作。业主作为小区环境的保护者也是使用者,其环保意识的提高对改善小区整体环境卫生有着根本性的作用。
可以充分的利用逢年过节等时机,组织业主与物业共同开展环境卫生意识宣传活动。例如,可以举办垃圾分类知识讲座、环保主题的亲子活动等。通过这一些活动,以寓教于乐的方式向业主普及环保知识,提高他们的环保意识。
开展有关的文化交流与文艺活动,能够在业主和物业公司之间构建起良性互动的关系。例如,可以组织社区厨艺大赛、小区运动会,以及唱歌、跳舞比赛活动等。唱歌、跳舞比赛能够丰富业主的业余生活,激发业主的参与热情,让业主在展示自我的同时,增进邻里之间的交流,营造和谐温馨的社区氛围。这些活动能够让业主和物业工作人员在轻松愉快的氛围中增进彼此的了解,形成“业主与物业一家亲”的理念。
当这种良性互动关系形成后,小区内的氛围将会活跃起来,业主与物业之间能做到互相尊重、互相包容、互相理解。这对于提升小区的整体居住品质,以及物业服务的管理效果都有着极大的帮助。
在当前的物业服务管理中,存在着一些老套的管理思维和问题解决方法。当遇到环境卫生等问题时,物业公司不应不分是非黑白,动辄将责任推卸给保洁团队,采用开罚单这种简单粗暴的方式,以及频繁进行领导检查环境卫生。
这些做法只是表面上对保洁团队进行了管理,但没有从根本上解决小区环境卫生管理的问题。一方面,频繁的罚款轻易造成保洁团队产生抵触情绪,影响工作积极性;另一方面,领导检查更多是,不能从根本上提升员工的环保意识和业主的自觉性,没办法形成长效的管理机制。
在新时代,物业公司一定要顺应时代发展的趋势,走出原有的服务管理定式思维。随着时下人们生活水平的提高,业主对于物业服务的要求也慢慢变得高,传统的物业服务已经难以满足业主的需求。
物业公司可以针对小区自身的特点和业主的需求,开展特色服务。例如,为老年业主提供便捷的生活服务,如代购送药、定期健康检查等;为儿童提供安全、有趣的游乐设施和托管服务等。通过提供这些特色服务,能够吸引更加多的业主认可物业公司的服务,提升物业公司的品牌形象,从而使物业的路越走越宽,物业行业的前景也会更加美好。
综上所述,城市小区的环境卫生管理需要从多方面进行改进,物业公司和业主应共同努力构建和谐的居住环境,同时物业公司也需要积极转变管理思维,以适应新时代的需求,实现可持续发展。(作者:Lumuniao )
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